Trocas e Devoluções

Peças que não realizamos trocas:

• Acessórios.
• Peças que tenham sido lavadas;
• Peças de tricô;

Política de Trocas

Queremos que sua experiência de compra na Anaya Moda – Estilo Boho e Indiano seja encantadora e transparente. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

Condições para Troca

Caso deseje solicitar a troca, entre em contato com nosso suporte em até 07 dias corridos após o recebimento do pedido, informando:

• Número do pedido;
• Encaminhe também via WhatsApp do SAC.

As seguintes condições devem ser respeitadas:

• Produto na embalagem original, com etiquetas intactas;
• Sem indícios de uso, odores ou manchas (como foi entregue);
• Produto acompanhado da nota fiscal;

Como funciona a troca:

Após aprovação da solicitação, você deverá postar a peça com os dados fornecidos por nossa equipe. Assim que recebermos a devolução, será gerado um cupom de crédito para uso em nova compra no site, conforme as regras da política de trocas.

Atenção: O envio da peça até nosso centro de distribuição é de responsabilidade do cliente. O reenvio do novo produto será feito por nossa conta, como cortesia.

Devoluções

Solicitações de devolução devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. O produto:

• Não pode ter sido usado ou lavado;
• Deve estar em perfeitas condições, sem odores ou alterações;
• Solicitações devem ser feitas apenas pelo e-mail: contato@anayamoda.com;
• É obrigatório o envio das informações também ao nosso SAC por WhatsApp.

Ressarcimento

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original e após aprovação da devolução:

• Cartão de crédito: o estorno será processado junto à administradora, com prazo de até duas faturas, conforme o fechamento do cartão;
• Prazo total de reembolso: até 30 dias úteis após a devolução do produto;

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte.